退貨說明
按照消費者保護法第19條規定,消費者享有商品貨到後七日猶豫期(含例假日)的權益 ( 收到商品後隔天起算為第一天)。欲退購者,請於七日猶豫期內提出,逾期恕不受理。
下列情況不屬於「七日猶豫期」範疇:
- 猶豫期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝袋、盒、紙及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。
- 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,請勿遺失、毀損或缺件,否則將影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用。
- 若商品確認為本身瑕疵之情況,將由賣場提供一次退換貨服務,來回運費將由賣方負擔 。如第二次退換貨,則需由買家自行負擔。
- 商品鑑賞期
- 依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,
客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。
退換貨須知
退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨:
1.超過七天的商品鑑賞期。
2.商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3.退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
4.惡意或大量退貨。
5.因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。
退貨相關流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨/退貨 → 準備完整商品及發票 → 我們將會提供您退貨寄送地址與方式
退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
ATM付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中,退款工作天約7-14天。
** 若非商品瑕疵問題申請退換貨之情況,請買方自行寄回,寄回運費需由購買方負擔 **
- 不論是否為商品品質問題,進行退換貨申請時,請先查詢「訂單明細」查看單號,或是點右下角對話圖示,聯繫客服留下訊息
(客服服務時間:週一至週五10:00~17:00),客服確認後將會立即為您安排退換貨。
LINE@ 專人客服(ID: @koe5518y):服務時間週一到週五,早上十點到下午五點(例假日除外)
因瑕疵問題退換貨時,請務必將問題商品清晰照與文字敘述一併提供,以加速處理時間。
※ 若部分商品辦理退貨,僅保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。 ※ 退貨訂單如有使用優惠券、紅利積點或折扣碼等均無法退還,敬請見諒